София ще връща доверието на потребителите в столичното парно чрез общински посредници. Експертите, които са един вид омбудсмани, ще работят в полза на хората, за разрешаване на проблемите им с „Топлофикация София“. На днешното си заседание Столичния общински съвет прие доклад за определяне на броя на лицата и функциите им, свързани с медиаторската дейност.

Функцията на обществения посредник е съществена стъпка в последователната ни политика към връщане на доверието в клиентите на „Топлофикация София” . Това каза общинският съветник от ГЕРБ Иван Илиев след гласуването.

Съществуването на дружеството в момента зависи пряко от доверието на клиентите в него, от гражданите на София.
„Всички знаете стотиците жалби, които минават, както през Общинския съвет, така и през ДКЕВР и „Топлофикация София”. Тези жалби в крайна сметка отиват в дружеството, в този субект, който трябва да отговори, обясни съветникът, цитиран от агенция „Фокус“.

Когато някой отговаря за жалба, пусната за дейността, която той е упражнил, хората винаги остават със съмнение, че отговорът не е честен, не е коректен. Нашата основна цел тук е да създадем един независим орган, затова изрично сме казали, че кметът на София подписва договорите на тези хора. Те се избират от СОС, за да няма и грам съмнение, пред кого те отговарят, пред кого те се отчитат, заяви Илиев.

Този независим орган ще се явява един коректив, един рефер в дружеството, още един контролен елемент, който трябва да контролира дружеството – как се отнася към своите клиенти, как удовлетворява техните молби и жалби.
Изяснихме по комисиите различни правни въпроси, дали могат те сами да го създадат, дали уставът им изисква това да го направим ние, както е в случая. Тази стъпка е съществена и ние ще върнем още малко от доверието на хората“, обясни още Илиев.